發(fā)布時間:2018/8/4 11:24:47
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為了提升服務(wù)質(zhì)量,能夠給客戶帶來更加卓越、便捷的服務(wù)體驗,2018年6月8日下午,人力資源部特攜相關(guān)部門人員組織開展了一場以“贏在客戶體驗--服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與客戶滿意度提升”為主題的培訓(xùn)課程。 此次培訓(xùn)由我司品質(zhì)管理部--陳素春總監(jiān)來擔(dān)任培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)過程中,通過學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖,認(rèn)知“NPS”概念,解讀客戶性格特征等,再結(jié)合公司內(nèi)部現(xiàn)狀進(jìn)行分析,利用教學(xué)方法,學(xué)以致用,提出合理建議及改善方式。期間,人力資源部何經(jīng)理也就此相關(guān)問題做出了延伸,提出:我們不僅僅是提升客戶滿意度,同時內(nèi)部員工體驗滿意度也應(yīng)提升,特別是人力資源部和行政部門應(yīng)做好帶頭先鋒。課堂上,大家踴躍發(fā)表個人觀點,討論如何能將服務(wù)流程優(yōu)化,帶給客戶一個滿意的服務(wù)體驗。陳總監(jiān)也結(jié)合相關(guān)典型案例,為大家剖析問題根源所在。
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